Ngay từ khi xuất phát, sinh viên đã được thực hành thuyết minh trên xe bằng tiếng Trung, giới thiệu lộ trình, điểm đến và giao tiếp với “khách du lịch” trong các tình huống giả định.
Bên cạnh đó, các bạn còn được rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống phát sinh, tiêu biểu như:
- Hỗ trợ khách say xe
- Giao tiếp, trấn an và chăm sóc khách trong quá trình di chuyển
Trong suốt chuyến đi, sinh viên nhận được sự hỗ trợ, hướng dẫn và góp ý chuyên môn trực tiếp từ hướng dẫn viên nội địa, giúp các bạn hiểu rõ hơn yêu cầu thực tế của nghề.
Tại sân bay, sinh viên được quan sát hướng dẫn viên nội địa thị phạm quy trình đón khách, bao gồm:
- Nhận diện khách
- Giao tiếp ban đầu
- Kiểm soát và tập hợp đoàn
Sau đó, sinh viên trực tiếp thực hành đón khách sân bay trong các tình huống mô phỏng, giúp các bạn hình dung rõ ràng hơn về tác phong và sự chuyên nghiệp cần có của một hướng dẫn viên du lịch.
Tại Chùa Long Sơn, sinh viên tiến hành thuyết trình bằng tiếng Trung về:
- Tượng Phật nằm
- Tượng Phật trắng
Bên cạnh nội dung thuyết minh, sinh viên còn thực hành xử lý tình huống thực tế, điển hình là tình huống khách nói to, gây ồn ào tại nơi tôn nghiêm, qua đó rèn luyện kỹ năng giao tiếp và ứng xử văn hóa.
Trong bữa trưa, sinh viên được phân công thực hành các nghiệp vụ:
- Hướng dẫn chỗ ngồi
- Quan sát và hỗ trợ khách
- Đảm bảo sự thoải mái cho đoàn
Hoạt động này giúp sinh viên hiểu rõ vai trò của hướng dẫn viên trong việc chăm sóc khách xuyên suốt chương trình tour.
Sau khi trở về trường TBD, đoàn đã tổ chức tổng kết chuyến đi. Sinh viên tự đánh giá phần thể hiện của bản thân, đồng thời lắng nghe nhận xét và góp ý chuyên môn từ hướng dẫn viên nội địa và giảng viên, tập trung vào:
- Kỹ năng thuyết minh
- Khả năng xử lý tình huống
- Tác phong và thái độ nghề nghiệp
Buổi thực địa không chỉ giúp sinh viên nâng cao năng lực sử dụng tiếng Trung trong bối cảnh thực tế, mà còn mang lại những trải nghiệm quý báu, góp phần chuẩn bị hành trang vững chắc cho công việc trong lĩnh vực du lịch – lữ hành sau này.